E-commerce: Come creare una strategia per il tuo business

In Italia il commercio digitale cresce a ritmi sbalorditivi, ma per conquistare la propria fetta di mercato e raggiungere i propri obbiettivi è fondamentale concretizzare una strategia efficace.
E-commerce plan
E-commerce plan

Il Management ci insegna che una strategia d’impresa non è nient’altro che un insieme di scelte ben ponderate che, se pianificate correttamente, porteranno a prevedere e sfruttare gli andamenti di mercato così da conseguire i risultati economici tanto desiderati. Ovviamente bisognerà tenere in considerazione il fatto che un e-commerce ha una moltitudine di vantaggi legati al luogo virtuale in cui si trova (internet) ma anche una concorrenza potenzialmente infinita e dunque fatale.

Creazione ed analisi preliminare dell’e-commerce

Per creare il nostro e-commerce potremmo affidarci a dei servizi plug-and-play come Shopify o Prestashop, siti che permettono di creare abbastanza facilmente degli e-shop sulle loro piattaforme e che forniscono una serie di opzioni di ottimizzazione per essi. L’opzione più scelta al mondo è però WooCommerce, il servizio di e-commerce più personalizzabile al mondo.
Nonostante quella di costruire il sito del nostro e-commerce sia un passo fondamentale da fare, non sarà questa semplice parte a decretare la riuscita o meno del nostro negozio virtuale.

Il primo passo da fare per costruire una strategia vincente sarà fare una verifica preliminare, ossia cominciare ad individuare i punti forti, quelli deboli, le opportunità e anche le minacce del nostro e-commerce (magari con un’analisi SWOT).
Diversi sono i punti da considerare, come la forza del brand, ma anche le funzionalità specifiche del nostro e-commerce e l’esperienza utente che riusciamo a creare, la cosiddetta “customer experience“.

E-commerce plan
E-commerce plan

Una volta costruito un quadro completo della nostra situazione endogena saremo pronti per un’analisi esogena, ossia del mercato sul quale ci vogliamo affacciare, per comprenderne le potenzialità ed i punti in comune con il nostro e-commerce. Valutare quale sia la fetta di mercato che vogliamo conquistare è uno degli aspetti fondamentali, soprattutto in un campo dove colossi come Amazon regnano incontrastati.

Per prima cosa, se non abbiamo a disposizione grosse somme di investimento, potremmo puntare ad un mercato settoriale, ossia un mercato nel quale si premia di più la diversificazione e l’unicità del prodotto piuttosto che il prodotto con il costo più basso.
Rendere il prodotto o il servizio offerto più settoriale ci aiuterà anche in seguito con il processo di targettizzazione sui social media.

Costruzione della strategia

Siamo giunti a metà dell’opera e, se abbiamo svolto con accuratezza le analisi, saremo in grado di costruire una strategia vincente per il nostro e-commerce basandoci sulle informazioni raccolte.

Ora il Management si fonderà inequivocabilmente con il Marketing dovendo progettare un buon business plan. Per lanciare il nostro prodotto con delle solide basi è necessario porsi 3 semplici domande: cosa, come e a chi.

Dobbiamo quindi conoscere a fondo il nostro prodotto, quali sono le sue caratteristiche vincenti e dobbiamo capire qual è la tecnologia giusta per arrivare al pubblico al quale è indirizzato il nostro bene o servizio.
La peggior mossa che possiamo fare è quella di pubblicizzare il nostro e-commerce ad un gruppo di persone che non è interessata ai nostri beni o servizi!

E-commerce plan
E-commerce plan

La seconda parte di questa fase centrale riguarda sicuramente gli aspetti più tecnici, ossia valutare le quantità che vorremo vendere, analizzare la concorrenza per valutare un prezzo di mercato appropriato e organizzare gli aspetti logistici (ad esempio tempi di consegna, resi, etc.). In questa fase rientreranno anche gli inserimenti sul nostro sito web di descrizioni accurate dei nostri prodotti (compresi foto e media utili al cliente per facilitare la sua scelta) e una descrizione convincente della nostra attività.
Conclusa anche questa parte più tecnica, ma sicuramente vitale affinché il nostro e-commerce sia un valido canale di vendita, siamo pronti per conquistare la nostra fetta di mercato.

Marketing digitale

È arrivato il momento di affidarci al marketing e, trattandosi di un’attività online, prenderemo in considerazione specialmente il Marketing digitale.

Una conoscenza delle piattaforme da coinvolgere diventa quindi fondamentale: da Twitter, a Facebook, passando per Instagram e YouTube, o piattaforme più specifiche.
Possiamo scegliere di concentrarci sul Marketing dei contenuti, rendendo le nostre pagine web un luogo di incontro con il cliente – e quindi non per forza finalizzate alla sola vendita, concentrandoci soprattutto sull’intrattenimento e la fidelizzazione.
Oppure possiamo scegliere di scegliere una strategia di marketing che comprenda la viralità attraverso i social media, dove l’immagine del brand ed il riconoscimento dei trend diventa cruciale.

Conclusa anche questa parte complessa che premia la creatività e le idee ben strutturate, inizia l’ultima fase: controllo, verifiche e modifiche.

E-commerce plan
E-commerce plan

Controllo, verifiche e modifiche

Quest’ultima fase è tanto fondamentale quanto le altre: accrescere sensibilmente le vendite con un e-commerce è un risultato che si ottiene grazie ad una strategia ben pensata ed eseguita, costanza lavorativa giornaliera e si misura in mesi di attività online.
È necessario, dunque, un continuo controllo e aggiornamento della nostra strategia: essa, se ben impostata e correttamente messa in atto, ci permetterà anche di plasmarla dipendentemente dalle difficoltà o per cogliere le opportunità che incontreremo.

Davide Tonelli

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